Centro de ayuda
Respuestas a preguntas comunes y una forma de contactar a nuestro equipo.
Preguntas comunes
Olvidé mi contraseña
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Te enviamos un enlace que funciona por 15 minutos. Si no llega en unos minutos, revisa el correo no deseado.
Perdí el teléfono con mi app de autenticación
Entra con uno de los códigos de recuperación que guardaste al activar el inicio en dos pasos. ¿Sin códigos? Envía una solicitud abajo sobre “Cuenta o inicio de sesión”. Confirmaremos que eres tú antes de desactivarlo.
¿Cómo muevo o cancelo una limpieza?
Abre la reserva. Puedes cambiar la fecha hasta 24 horas antes (dos veces) o cancelar gratis hasta 24 horas antes.
Algo salió mal con mi limpieza
Usa “Reportar un problema” en la reserva, idealmente dentro de las 24 horas siguientes, con fotos. Podemos enviar al limpiador de nuevo o reembolsarte.
¿Cuándo cobran los limpiadores?
Cuando el trabajo termina y pasa el breve plazo para reportar problemas, el pago se libera a la cuenta bancaria configurada en Stripe.
¿Mi información está segura?
Los códigos de acceso, los datos de la casa, las fotos y los documentos están cifrados. Tu limpiador ve el código solo durante la visita. Activa el inicio en dos pasos en Cuenta → Seguridad para más protección.
Contactar soporte
Cuéntanos qué pasó. Normalmente respondemos en un día hábil.